FAQ

1. Jeśli jesteś klientem zalogowanym zgłoś zwrot na swoim koncie, natomiast jeśli nie posiadasz jeszcze u nas konta skorzystaj z opcji dla klientów niezalogowanych na naszej stronie: https://www.obagstore.pl/returns/guest/new
2. Włóż oryginalnie zapakowany produkt do paczki i dołącz do niej wydrukowane potwierdzenie z numerem zwrotu bądź w przypadku braku możliwości wydrukowania dołącz do przesyłki kartkę odręcznie napisaną z jego numerem.
3. Przesyłkę wyślij do nas za pośrednictwem wybranego przez siebie Przewoźnika. Zachęcamy również do skorzystania z wygodnych zwrotów na naszej stronie https://www.obagstore.pl/zwroty

W przypadku zwrotu produktów z zamówienia, koszt oraz wybór sposobu dostarczenia do nas paczki należy do Ciebie. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, tzn. równowartość zwracanych produktów oraz koszty dostawy, jeżeli takie wystąpiły. Zwrot wykonujesz na swój koszt. Zachęcamy jednak do skorzystania z wygodnych zwrotów dostępnych na naszej stronie: https://www.obagstore.pl/zwroty

Zwrotu artykułów można dokonać w terminie 90 dni od momentu otrzymania przesyłki. W przypadku zwrotu koszty przesyłki pokrywa Klient. Produkty nie powinny nosić śladów użytkowania. Możesz je przymierzyć tak jak w sklepie stacjonarnym, ale uważaj, aby nie usunąć metek, ani nie uszkodzić produktów. W przypadku wystąpienia śladów użytkowania lub uszkodzenia produktu, zwrot zostanie przyjęty, jednak koszty zmniejszenia wartości produktu obciążą Ciebie.

Formularz zwrotu odnajdziesz w przesyłce, w mailu transakcyjnym lub na stronie  https://www.obagstore.pl/zwroty.

Zegarki O clock– a także wchodzące w ich skład części – NIE są objęte gwarancją w następujących przypadkach:

• niewłaściwa ekspozycja na działanie promieni słonecznych lub ciepła,

• uszkodzenia tarczy i ruchu zegarka spowodowane dostaniem się wody do środka mechanizmu,

• drobne rysy i uszkodzenia na bokach silikonowego paska,

• uszkodzenia w okolicy przejścia pokrętła zegarka przez otwór w obramowaniu paska, rysy na tarczy (wszystkie zegarki posiadają początkowo folię ochronną),

• niewłaściwe użytkowanie zegarka lub uszkodzenia spowodowane przez użytkownika,

• ogólne zużycie paska lub tarczy,

• zużycie baterii.

Body Obag - NIE są objęte gwarancją w następujących przypadkach:

• niewłaściwe użytkowanie,

• niewłaściwe przechowywanie,

• odbarwienia od innych produktów,

• nadmierna ekspozycja na działanie promieni słonecznych, ciepła lub wody,

• deformacja części głównej "Body",

• wady i uszkodzenia mechaniczne oraz chemiczne spowodowane przez użytkownika,

• ogólne zużycie dowolnej części wynikające z codziennego użytkowania (zgodnie z przeznaczeniem)

Wszystkie produkty zakupione w sklepie www.obagstore.pl oraz w firmowych salonach stacjonarnych posiadają 24-miesięczną gwarancję producenta.

W przypadku karty aktywnej on-line: 

1. Dodaj wybrane produkty do koszyka,

2. Przejdź do koszyka,

3. Wpisz otrzymany kod w miejscu "WPISZ KOD PROMOCYJNY",

4. Po wpisaniu kodu kliknij pole “Zastosuj kupon”,

5. Zatwierdź zakup wybierając pole "Przejdź do kasy",

6. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, tak jak przy składaniu standardowego zamówienia.

W przypadku katy aktywnej stacjonarnie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:

- 222 571 414

- bok@obagstore.pl

Karta podarunkowa jest ważna przez 6 miesięcy od momentu wydania. Należy pamiętać, że kartę można wykorzystać jednorazowo.

W momencie, kiedy zrealizujemy Twoje zamówienie, otrzymasz od Nas maila z linkiem do śledzenia przesyłki. 

Przesyłki wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost. Posiadamy również opcję dostawy do paczkomatów.

Zamówienia wysyłamy w przeciągu 24h i zazwyczaj kolejnego dnia roboczego po zrealizowaniu zamówienia kurier pojawia się z przesyłką pod wskazanym adresem. Zamówienia złożone do godziny 14:00 staramy się realizować tego samego dnia. Jeżeli chodzi o dostawę do paczkomatu to trwa to do 3 dni roboczych.

Aktualnie nie posiadamy opcji dostawy na sobotę. 

Jesteśmy dla Ciebie dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 - 17:00.

Jeśli masz pytania zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta:

1.Napisz bezpośrednio na adres e-mail : bok@obagstore.pl,

2.Zadzwoń do nas pod numer 222 571 414. Nasza infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku (w godz. 08-17),

3.Napisz do Nas na Czacie, zamów rozmowę, zostaw wiadomość.

4. Skontaktuj się z nami przez WhatsApp -> https://wa.me/48483600473

Pamiętaj, że Twoje body kocha:

• wodę z mydłem i długie kąpiele
• chusteczki nawilżane
• płyn do naczyń
• mleczka do czyszczenia powierzchni (bez drobinek w środku)
• spray lub chusteczki do czyszczenia kokpitu samochodowego.

Body Obag jest wodoodporne, natomiast nie możesz prać body w pralce ani suszyć w suszarce. Więcej wskazówek pielęgnacyjnych znajdziesz klikając w poniższy link:

https://www.obagstore.pl/blog/pielegnacja/

Skórzane uchwyty pielęgnuj środkami do czyszczenia skóry naturalnej, pozostałe uchwyty odświeżysz z pomocą wody i mydła.

Liny można czyścić w letniej wodzie z dodatkiem mydła bez zanurzania metalowych gwintów. Pranie w pralce skutkuje uszkodzeniem metalowych zakończeń. Nie polecamy tej metody.

Wewnętrzne torby płócienne, opaski ze sztucznego futra oraz wełny - aby utrzymać ich stan idealnego dopasowania do pozostałych akcesoriów O bag należy unikać wszelkich działań, które mogłyby prowadzić do skurczenia się materiału. Mechaniczne pranie wewnętrznej torby płóciennej i zdobień jest więc niewskazane. Zaleca się pranie ręczne, przy użyciu powszechnie dostępnych środków czyszczących do tkanin.   

Ponieważ paski wykonane są z silikonu może na nich osiadać pył, oraz mogą nosić zabrudzenia wynikłe z normalnego użytkowania. . Wyczyścić je można przecierając wilgotną ściereczką lub myjąc w wodzie, po uprzednim wyłączeniu mechanizmu. Mechanizmy natomiast należy czyścić za pomocą lekko wilgotnej ściereczki.

Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji. Produkt zostaje zarezerwowany po złożeniu zamówienia. Opłacając zamówienie lub wybierając formę płatności przy odbiorze, masz pewność, że produkt został zarezerwowany.

Do modelu Obag body Standard pasują również krótkie uchwyty, z wyjątkiem modelu Oblo. W większości Pozostałe modele uchwytów są uniwersalne. Uchwyty długie pasują do modelu Obag Mini, a krótkie do modelu Obag Standard. Do modelu Soft również możesz wybrać wszystkie dostępne uchwyty.

W przypadku, kiedy nie powidła Ci się płatność PayU, produkty z zamówienia nie rezerwują się. Informacja ta, podawana jest podczas składania zamówienia. W zaistniałej sytuacji należy złożyć nowe zamówienie

Ze względów logistycznych nie mamy możliwości łączenia zamówień

Koszty przesyłki zakupionych produktów:

Zamówienie o wartości do 300 PLN:

• Płatność online: 10 PLN 
• Pobranie: 15 PLN 

Zamówienie o wartości powyżej 300 PLN:

• bezpłatna wysyłka (niezależnie od wybranej formy płatności)

Nie oferujemy płatności przelewem tradycyjnym. W zamówieniach opłaconych przelewem tradycyjnym, produkty nie rezerwują się. Informacja o tym, że przelew tradycyjny został przez Ciebie dokonany niestety nie wpływa do nas, co wiąże się z tym, że nie jesteśmy w stanie zrealizować Twojego zamówienia.

Posiadając konto masz możliwość wglądu do swoich bieżących i zrealizowanych zamówień. Do sklepu możesz się zalogować w dowolnym momencie, wystarczy kliknąć Zaloguj się lub Moje konto

- linki, które umieszczone są w nagłówku każdej strony sklepu. Do zalogowania się potrzebny jest adres e-mail oraz hasło podane podczas rejestracji.

-Po zalogowaniu się będziesz mógł m.in:

-Szybciej zamawiać produkty z naszej oferty.

-Na bieżąco monitorować status złożonych zamówień -Przeglądać historię zakupów

-Dokonywać zmian danych przypisanych do Twojego konta

-Zmieniać hasło dostępu

-Prowadzić książkę adresów (przydatne gdy dokonujesz zamówień dla kogoś z rodziny lub swoich znajomych!)

W Panelu swojego konta możesz podejrzeć swoją ostatnią aktywność oraz zaktualizować dane konta.

Drodzy Państwo, czas akcji promocyjnych oraz sezonowych wyprzedaży to okres, w którym nasz sklep Online cieszy się ogromnym zainteresowaniem. W związku z tym mogą pojawiać się chwilowe problemy techniczne oraz utrudniony kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności i prosimy o cierpliwość, ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby wprowadzić skuteczne ulepszenia odnośnie działania strony.

Jest nam niezmiernie przykro, iż podjęta próba skontaktowania się z naszym Biurem Obsługi Klienta jest nieskuteczna.  Czas akcji promocyjnych i wyprzedaży to okres, w którym pojawia się wzmożona liczba zgłoszeń mailowych, czatów oraz połączeń telefonicznych. Ciężko pracujemy, aby udzielić wyczerpujących oraz satysfakcjonujących odpowiedzi na wszelkie zgłoszenia. Dokładamy wszelkich starań, aby zgłoszenia były rozwiązywane, tak szybko jak to możliwe, natomiast w zaistniałej sytuacji czas odpowiedzi na zgłoszenie bądź oczekiwania na infolinii może być wydłużony. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Prosimy o chwilę cierpliwości oraz wyrozumiałość - nikogo nie pozostawimy bez odpowiedzi.

W związku z dużym zainteresowaniem naszych klientów podczas aktualnie trwających akcji promocyjnych na stronie mogą występować chwilowe problemy techniczne. Działanie strony może być spowolnione, co może spowodować, że czas oczekiwania na dodanie produktu do koszyka może być dłuższy niż dotychczas. Prosimy o chwilę cierpliwości. Produkt zostanie dodany do koszyka w momencie pojawienia się komunikatu na środku strony bądź informacji na zielonym polu o dodaniu produktu do koszyka.

Biuro Obsługi Klienta nie posiada informacji odnośnie terminu i składu przyszłych dostaw. Wszystkie dostawy są zależne od naszego Włoskiego Producenta.  W zaistniałej sytuacji zachęcamy do kliknięcia „Powiadom mnie o dostępności”. W momencie kiedy produkt pojawi się na stanie naszego magazynu, otrzymają Państwo powiadomienie e-mail.