© 2026 O bag. Wszelkie prawa zastrzeżone. © 2026 O bag. Wszelkie prawa zastrzeżone.

FAQ

 

faq_150px_-_zwrot.png
Zwrot
Jak długo mam czas na zwrot zamówienia złożonego online?
Wiemy, że czasem potrzeba chwili, żeby na spokojnie sprawdzić, czy to właśnie ten model skradł Twoje serce. Dlatego na zwrot produktów zakupionych online masz aż 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Jeśli uznasz, że to jednak nie była ta historia miłosna od pierwszego wejrzenia, możesz odesłać produkt, pod warunkiem że jest:
nieużywany
kompletny
odesłany w nienaruszonym stanie
Bo każda O bag zasługuje na to, by wrócić do nas w perfekcyjnej formie — pronta per una nuova storia.
Zależy nam, żeby zakupy w O bag były zawsze doświadczeniem w duchu la dolce vita: bez stresu, z pełnym komfortem i con eleganza.



Jak pobrać formularz zwrotu?
Przygotowaliśmy to maksymalnie prosto, bo wiemy, że formalności najlepiej załatwia się szybko i bez zbędnego zamieszania.
Formularz zwrotu znajdziesz w zakładce „Zwroty” na naszej stronie. Wystarczy kilka kliknięć, by pobrać dokument i sprawnie przejść przez cały proces.
Znajdziesz go tutaj:
W O bag stawiamy na wygodę i la dolce vita — nawet wtedy, gdy chodzi o zwroty.
Kto pokrywa koszt przesyłki przy zwrocie?
W przypadku zwrotu koszt odesłania paczki pokrywasz Ty.
My natomiast zwracamy Ci pełną wartość oddanych produktów, a także koszt dostawy Twojego zamówienia do Ciebie (jeśli został naliczony przy zakupie).
Aby cały proces był szybki i wygodny, możesz skorzystać z opcji „Wygodne Zwroty” dostępnej na naszej stronie. Dzięki temu wszystko załatwisz sprawnie, senza stress i con eleganza.
Gdzie znajdę formularz zwrotu?
Formularz zwrotu czeka na Ciebie w zakładce „Zwroty” na naszej stronie.
Znajdziesz go tutaj:
Kilka kliknięć i Twoje zgłoszenie będzie gotowe — dokładnie tak, jak lubimy: szybko, wygodnie i po włosku stylowo.

 

 

Pokaż więcej
faq_150px-reklamacje.png
Reklamacje
Jak należy zgłosić reklamację?
Jeśli Twoja O bag wymaga naszej uwagi, spokojnie — zadbamy o wszystko. Proces reklamacyjny przygotowaliśmy tak, aby był dla Ciebie prosty, wygodny i bez zbędnych komplikacji. ✨
Jak to zrobić?
Zarejestruj reklamację online
Wystarczy wypełnić formularz na naszej stronie:
Dołącz formularz do przesyłki
Odeślij reklamowany produkt razem z wydrukowanym formularzem reklamacyjnym.
Nie masz możliwości wydruku?
Nessun problema — wystarczy, że do paczki dołączysz odręcznie zapisany numer reklamacji.
Skorzystaj z bezpłatnej wysyłki
Zachęcamy do skorzystania z naszej darmowej opcji nadania reklamacji. To najwygodniejsze rozwiązanie.
Szczegóły otrzymasz mailowo
Po zarejestrowaniu zgłoszenia wyślemy Ci wszystkie niezbędne informacje krok po kroku, aby cały proces przebiegł sprawnie i con eleganza.
Bo w O bag wiemy, że prawdziwa jakość to nie tylko piękny design, ale też troska o Ciebie na każdym etapie
W jakim czasie reklamacja zostanie rozpatrzona?
Wiemy, że na odpowiedź czeka się najlepiej jak najkrócej, dlatego każdą reklamację rozpatrujemy z najwyższą starannością i bez zbędnej zwłoki.
Proces reklamacyjny może potrwać do 14 dni od momentu dostarczenia do nas przesyłki z reklamowanym produktem.
Gdy tylko zakończymy weryfikację, od razu poinformujemy Cię o naszej decyzji. Otrzymasz od nas wszystkie informacje — jasno, konkretnie i con eleganza.
Bo w O bag zależy nam, aby każda sprawa została rozwiązana sprawnie i z troską, na jaką zasługuje każda O Lover.

 

Kiedy Zegarki O Clock nie są objęte gwarancją?

Zegarki O clock– a także wchodzące w ich skład części – NIE są objęte gwarancją w następujących przypadkach:

  • niewłaściwa ekspozycja na działanie promieni słonecznych lub ciepła,

  • uszkodzenia tarczy i ruchu zegarka spowodowane dostaniem się wody do środka mechanizmu,

  • drobne rysy i uszkodzenia na bokach silikonowego paska,

  • uszkodzenia w okolicy przejścia pokrętła zegarka przez otwór w obramowaniu paska, rysy na tarczy (wszystkie zegarki posiadają początkowo folię ochronną),

  • niewłaściwe użytkowanie zegarka lub uszkodzenia spowodowane przez użytkownika,

  • ogólne zużycie paska lub tarczy,

  • zużycie baterii.

Kiedy body Obag nie są objęte gwarancją?

Body Obag - NIE są objęte gwarancją w następujących przypadkach:

  • niewłaściwe użytkowanie,

  • niewłaściwe przechowywanie,

  • odbarwienia od innych produktów,

  • nadmierna ekspozycja na działanie promieni słonecznych, ciepła lub wody,

  • deformacja części głównej "Body",

  • wady i uszkodzenia mechaniczne oraz chemiczne spowodowane przez użytkownika,

  • ogólne zużycie dowolnej części wynikające z codziennego użytkowania (zgodnie z przeznaczeniem)

Pokaż więcej
faq_150px-dostawa.png
Wysyłka i dostawa
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Gdy Twoje zamówienie będzie już w drodze, od razu damy Ci znać.
Po zakończeniu realizacji otrzymasz od nas maila oraz SMS z linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki któremu na bieżąco sprawdzisz, gdzie jest Twoja O bag.
Così semplice — pełna kontrola, bez stresu i con eleganza.
Jaka firma obsługuje przesyłki kurierskie?

Nasze przesyłki dostarcza firma kurierska DPD — zarówno na wskazany adres, jak i do wybranych punktów Pickup DPD.

Jaki jest czas realizacji zamówień?
Twoje zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu 24–48 godzin.
Po nadaniu paczki kurier zazwyczaj dostarcza ją następnego dnia roboczego — pod wskazany adres lub do wybranego punktu odbioru Pickup.
Bo wiemy, że na nową O bag trudno czekać zbyt długo.
Czy możliwa jest wysyłka za granicę?
Tak — nasze O bag podróżują nie tylko po Polsce, ale także do wielu krajów Europy. ✨
Realizujemy wysyłkę do:
Austria, Belgia, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Litwa, Łotwa, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania oraz Włochy.
La dolce vita nie zna granic.
Pokaż więcej
faq_150px-bok.png
Biuro Obsługi Klienta
W jakich godzinach mogę kontaktować się z BOK?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00.
W tych godzinach nasz zespół z przyjemnością pomoże Ci we wszystkich pytaniach — szybko, sprawnie i con eleganza.



Jak mogę skontaktować się z BOK?
Jesteśmy tu dla Ciebie — wybierz kontakt najwygodniejszy dla siebie. ✨
telefonicznie: 222 571 414
przez WhatsApp O bag Polska
Niezależnie od tego, którą drogę wybierzesz, odpowiemy szybko i con eleganza.
Pokaż więcej
faq_150px-zamowienie.png
Zamówienie
Czy dodanie produktu do koszyka oznacza jego rezerwację?
Nie, samo dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.
Produkt zostaje zarezerwowany dopiero po złożeniu zamówienia i wyborze formy płatności.
Jeśli opłacisz zamówienie lub wybierzesz płatność przy odbiorze, możesz mieć pewność, że Twój wymarzony model czeka właśnie na Ciebie.
Co zrobić gdy zamówienie zostanie wstrzymane?
Jeśli Twoje zamówienie zostało wstrzymane, najprostszym rozwiązaniem jest złożenie go ponownie.
Jeżeli problem się powtarza lub masz wątpliwości, skontaktuj się z naszym BOK — chętnie pomożemy znaleźć przyczynę i dokończyć zakupy.
Jak zgłosić chęć posiadania faktury VAT do zamówienia?
Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia.
Dla pewności możesz również wpisać taką informację w uwagach do zamówienia.
Jak często otrzymujemy dostawy?
Nowe dostawy otrzymujemy zazwyczaj 1–2 razy w miesiącu.
Jeśli czekasz na konkretny model, zostaw swój adres e-mail przy produkcie, a poinformujemy Cię, gdy ponownie pojawi się w sprzedaży.
Pokaż więcej
faq_150px-metody_platnosci.png
Metody płatności
Jakie są koszty wysyłki?

Koszty przesyłki zakupionych produktów:

Zamówienie o wartości poniżej 350 PLN:

  • Płatność online: 15 PLN 

  • Pobranie: 20 PLN

  • Paczkomat :10 PLN 

Zamówienie o wartości powyżej 350 PLN:

  • bezpłatna wysyłka (niezależnie od wybranej formy płatności)

 

Jakie formy płatności są dostępne?
Wybierz sposób płatności, który jest dla Ciebie najwygodniejszy. ✨
Karta płatnicza — Visa i MasterCard
BLIK
Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
PayPo – kup teraz, zapłać później
Raty Alior Bank
Uwaga: obecnie nie obsługujemy płatności PayU.
Czy można uregulować płatność za pośrednictwem przelewu tradycyjnego?

Nie oferujemy płatności przelewem tradycyjnym. W zamówieniach opłaconych przelewem tradycyjnym, produkty nie rezerwują się. Informacja o tym, że przelew tradycyjny został przez Ciebie dokonany niestety nie wpływa do nas, co wiąże się z tym, że nie jesteśmy w stanie zrealizować Twojego zamówienia.

Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?
Nie, obecnie nie oferujemy płatności przelewem tradycyjnym.
Przy tej formie płatności produkty nie są rezerwowane, a informacja o wpłacie nie trafia automatycznie do naszego systemu. W efekcie nie możemy rozpocząć realizacji zamówienia.
Aby mieć pewność, że Twój wymarzony model zostanie zarezerwowany, wybierz jedną z dostępnych metod płatności podczas składania zamówienia.
Pokaż więcej
Pakowanie na prezent
Czy mogę zamówić pakowanie na prezent?
Tak! Jeśli chcesz podarować O bag w wyjątkowy sposób, możesz skorzystać z usługi pakowania na prezent.
Za 20 zł przygotujemy Twoje zamówienie tak, aby było gotowe do wręczenia od razu po dostarczeniu.
Bo piękne prezenty zasługują na równie piękną oprawę.
Czy dostępna jest usługa pakowania na prezent?

Chcesz podarować torbę O bag w elegancki sposób? 

Za 20 zł zapakujemy ją na prezent – gotową do wręczenia!

 

Pokaż więcej
Darmowa wymiana
Jak działa darmowa wymiana?
Wiemy, że czasem wystarczy jeden detal, by serce zabiło mocniej do innego koloru, uchwytu czy fasonu. Dlatego nasza darmowa wymiana jest szybka, wygodna i całkowicie senza stress. ✨
Jak to działa?
Zgłoś wymianę
Zrobisz to wygodnie przez swoje konto klienta lub za pomocą formularza online.
Nadaj paczkę na nasz koszt
Skorzystaj z opcji Wygodne Zwroty i wyślij produkt bez dodatkowych opłat.
Poczekaj na zatwierdzenie
Gdy potwierdzimy zgłoszenie, przygotuj i odeślij produkt.
Otrzymaj kod rabatowy
W ciągu 2 dni otrzymasz kod o wartości wymienianego produktu, który możesz wykorzystać na kolejne zakupy i wybrać model idealnie dopasowany do Twojej wizji.
Bo w O bag wierzymy, że idealna torebka to taka, która zmienia się razem z Tobą — con eleganza i dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebujesz.

 

Pokaż więcej
faq_150px-pielegnacja.png
Pielęgnacja
Jak pielęgnować body?
Dobra wiadomość — pielęgnacja body O bag jest naprawdę prosta. ✨
Twoje body lubi:
wodę z mydłem
chusteczki nawilżane
płyn do naczyń
mleczka czyszczące bez drobinek ściernych
preparaty do pielęgnacji kokpitu samochodowego
Body O bag jest wodoodporne, ale nie należy go prać w pralce ani suszyć w suszarce.
Więcej porad znajdziesz tutaj:
Jak pielęgnować uchwyty?

Skórzane uchwyty pielęgnuj środkami do czyszczenia skóry naturalnej, pozostałe uchwyty odświeżysz z pomocą wody i mydła.

Liny można czyścić w letniej wodzie z dodatkiem mydła bez zanurzania metalowych gwintów. Pranie w pralce skutkuje uszkodzeniem metalowych zakończeń. Nie polecamy tej metody.

Jak pielęgnować akcesoria?

Wewnętrzne torby płócienne, opaski ze sztucznego futra oraz wełny - aby utrzymać ich stan idealnego dopasowania do pozostałych akcesoriów O bag należy unikać wszelkich działań, które mogłyby prowadzić do skurczenia się materiału. Mechaniczne pranie wewnętrznej torby płóciennej i zdobień jest więc niewskazane. Zaleca się pranie ręczne, przy użyciu powszechnie dostępnych środków czyszczących do tkanin.   

Jak pielęgnować zegarki?

Ponieważ paski wykonane są z silikonu może na nich osiadać pył, oraz mogą nosić zabrudzenia wynikłe z normalnego użytkowania. . Wyczyścić je można przecierając wilgotną ściereczką lub myjąc w wodzie, po uprzednim wyłączeniu mechanizmu. Mechanizmy natomiast należy czyścić za pomocą lekko wilgotnej ściereczki.

Pokaż więcej
faq_150px-moje_konto.png
Moje konto
Jakie są korzyści z posiadania konta?
Konto w O bag to wygoda, oszczędność czasu i pełna kontrola nad zakupami. ✨
szybsze składanie zamówień
podgląd aktualnych i zrealizowanych zamówień
śledzenie statusu przesyłek
historia zakupów w jednym miejscu
możliwość edycji danych i hasła
książka adresowa dla Ciebie, rodziny i znajomych
Do swojego konta zalogujesz się przez zakładkę „Zaloguj się” lub „Moje konto”.
Co mogę zobaczyć w panelu konta?

Panel konta:

  • Podgląd ostatniej aktywności.

  • Aktualizacja danych konta.

 

Pokaż więcej
faq_150px-promocje.png
Promocje
Gdzie znajdę informacje o bieżących promocjach
O wszystkich promocjach, nowościach i wyjątkowych okazjach informujemy na bieżąco na naszej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.
Jeśli chcesz dowiadywać się o nich jako pierwsza, zapisz się do newslettera i nie przegap żadnej okazji.
Pokaż więcej
Karty podarunkowe
Jak długo ważna jest karta podarunkowa?
Karta podarunkowa O bag jest ważna przez 24 miesiące od daty zakupu.
To aż dwa lata na znalezienie swojego wymarzonego modelu i odrobinę włoskiego la dolce vita.
Kiedy otrzymam paragon lub fakturę za zakupy opłacone kartą podarunkową?
Paragon lub fakturę otrzymasz w momencie finalizacji zamówienia opłaconego kartą podarunkową.
Dokument sprzedaży jest wystawiany przy zakupie produktów, a nie przy zakupie samej karty podarunkowej.
Czy kartę podarunkową można połączyć z innymi rabatami?
Tak.
Karta podarunkowa jest traktowana jako forma płatności, dlatego podczas zakupów możesz również skorzystać z dostępnego kodu rabatowego.
Więcej korzyści dla Ciebie, więcej powodów do la dolce vita.
Jakie dokumenty otrzymam po zakupie karty?
Po zakupie karty podarunkowej otrzymasz notę debetową, która potwierdza dokonanie zakupu.
Dokument zawiera informacje o wartości oraz rodzaju zakupionej karty podarunkowej.
Pokaż więcej